KI Agenten werden vom Assistenten zum digitalen Mitarbeiter
Salesforce Studie zeigt deutlichen Wandel beim Einsatz von KI in Unternehmen
Unternehmen setzen KI Agenten nicht mehr nur für einfache Fragen oder zur Erstellung von Texten ein. Sie übertragen ihnen zunehmend konkrete Aufgaben und ganze Arbeitsabläufe. Das zeigt die zweite Ausgabe des neuen Salesforce Agentic Enterprise Index. Salesforce analysierte dafür aggregierte Nutzungsdaten von Unternehmen, die zwischen Februar 2025 und April 2026 durchgehend KI Agenten im Produktivbetrieb eingesetzt haben. Ergänzend flossen Befragungen mit insgesamt 4.689 Teilnehmern aus sieben Ländern ein.
Zahl der eingesetzten KI Agenten steigt deutlich
Die durchschnittliche Zahl aktivierter KI Agenten pro Unternehmen stieg im Untersuchungszeitraum von fünf auf 13 und damit nahezu auf das Dreifache. Gleichzeitig benötigen Unternehmen laut Salesforce im Durchschnitt nur noch 1,9 Tage, um einen Agenten zu erstellen. Die dafür benötigte Zeit sank innerhalb des Untersuchungszeitraums um 53 Prozent.
Nicht nur die Zahl der Agenten nimmt zu. Auch ihre Fähigkeiten werden umfangreicher. Anfang 2025 konnte ein durchschnittlicher Agent zwei unterschiedliche Aufgaben ausführen. Bis Ende des Jahres waren es sechs. In Zeiten besonders hoher Nachfrage stieg dieser Wert im Einzelhandel sogar auf neun Fähigkeiten.
Damit verändert sich die Rolle von KI im Unternehmen. Statt lediglich Informationen bereitzustellen oder Texte zu formulieren, greifen Agenten zunehmend auf Geschäftssysteme zu, aktualisieren Datensätze und lösen Prozesse aus. Salesforce misst diese Entwicklung über das Verhältnis zwischen ausgeführten Aktionen und erzeugtem Text. Dieses Verhältnis wuchs laut Studie mit einer durchschnittlichen monatlichen Rate von 15 Prozent.
Aus KI Antworten wird tatsächlich erledigte Arbeit
Um die Arbeitsleistung von Agenten messbar zu machen, verwendet Salesforce die Kennzahl Agentic Work Unit, kurz AWU. Eine solche Einheit steht für eine abgeschlossene Arbeit eines KI Agenten, beispielsweise eine durchgeführte Aufgabe, eine Entscheidung oder eine ausgeführte Aktion. Im April 2026 erzeugten Agentforce Agenten laut Salesforce 734 Millionen solcher Arbeitseinheiten.
Besonders interessant ist die Entwicklung in regulierten und betrieblich komplexen Branchen. Unternehmen aus Finanzdienstleistungen, Fertigung sowie Gesundheitswesen und Biowissenschaften setzen zwar teilweise weniger Agenten ein, übertragen ihnen aber komplexere Aufgaben. Im von Salesforce entwickelten Sophistication Index lagen diese Branchen 66 Prozent über Technologie und Einzelhandel.
Ein Beispiel ist die PenFed Credit Union. Dort kann der KI Agent Ace hinter dem geschützten Onlinebanking unter anderem Kontostände prüfen, den Status von Kreditanträgen abfragen und Überweisungen durchführen. Ein weiterer Agent namens Echo soll ähnliche Funktionen über Sprache ermöglichen.
Auch Mitarbeiter nutzen KI Agenten häufiger
Die Akzeptanz innerhalb der Belegschaft nimmt ebenfalls zu. Die durchschnittliche wöchentliche Nutzung von KI Agenten durch Mitarbeiter verdreifachte sich während des untersuchten Zeitraums. Bei Salesforce selbst nutzen nach Angaben des Unternehmens 83 Prozent der Beschäftigten Slackbot regelmäßig. Der Agent soll einem durchschnittlichen Mitarbeiter bis zu fünf Arbeitsstunden pro Woche ersparen.
Auch im Kundenservice zeigen die Daten eine zunehmende Automatisierung. Beim Schmuckunternehmen Pandora übernimmt der KI Agent Gemma in Spitzenzeiten 60 Prozent der routinemäßigen Supportanfragen. Gleichzeitig berichtet Salesforce von einer Steigerung des Net Promoter Score um 10 Prozent.
Vom Chatbot zum ausführenden KI System
Der Index deutet damit auf eine grundlegende Veränderung beim Einsatz künstlicher Intelligenz in Unternehmen hin. Die Entwicklung führt weg vom klassischen Chatbot, der auf Fragen reagiert, und hin zu KI Agenten, die eigenständig Aufgaben innerhalb bestehender Geschäftsprozesse übernehmen.
Für Mitarbeiter bedeutet das, dass KI zunehmend direkt in alltägliche Arbeitsabläufe eingebunden wird. Der entscheidende Nutzen entsteht nicht mehr allein dadurch, dass ein Modell schneller Texte schreibt oder Informationen zusammenfasst. Relevant wird vielmehr, ob ein KI System auf Basis dieser Informationen tatsächlich Arbeit ausführen kann.
Die Ergebnisse sollten allerdings im richtigen Kontext betrachtet werden. Der Agentic Enterprise Index ist keine unabhängige Untersuchung des gesamten Unternehmensmarktes. Salesforce wertet vor allem Daten aus eigenen Produkten wie Agentforce aus. Zudem wurden für die Analyse nur Unternehmen berücksichtigt, die während des gesamten Untersuchungszeitraums in jedem Monat Agenten im Produktivbetrieb aktiviert hatten. Die Ergebnisse zeigen deshalb besonders gut, wie sich der Einsatz bei bereits aktiven Anwendern entwickelt. Sie lassen sich jedoch nicht ohne Weiteres auf alle Unternehmen übertragen.
